بازخورد دادن جزء اصلی رابطه بین مدیر و کارمند است. شما می‌توانید انواع روش‌های متفاوتی درباره ارزیابی، بازخورد و تعامل بین مدیریت و کارکنان را بیابید. دادن بازخورد موثر به کارمندان جزء حیاتی از شغل هر مدیری است. اغلب، مدیران از دادن بازخورد اصلاحی (یا منفی) بی‌میل هستند. آنها حالت تدافعی کارکنان را فرض می‌کنند و می‌ترسند که بازخورد منفی باعث آزار کارمند شود و در نتیجه بر رابطه آنها با کارمند تأثیر بگذارد.
تکنیک بازخورد ساندویچ یک روش سه مرحله‌ای محبوب برای کمک به مدیرانی است که در ارائه بازخورد اصلاحی راحت نیستند، به عبارت دیگر، این تکنیک شامل بحث درباره بازخورد اصلاحی است مشابه ساندویچی که بین دو لایه تمجید قرار می‌گیرد.
اصطلاح “تکنیک ساندویچ” از این واقعیت ناشی می‌شود که بازخورد منفی، دراین مثال، پنیر و ژامبون، بین کلمات ستایش آمیز، که تکه‌های نان هستند، بسته می شود. هدف از این روش ایجاد فضایی دلپذیر برای گفتگو و کاهش شدت انتقاد منفی است. فرد مورد انتقاد باید پذیراتر شود و در نهایت با احساس خوب گفتگو را ترک کند.
بیایید این رویکرد بازخورد را در قالب ساندویچ همبرگر ببینیم:
برش بالای نان تست: همان یادداشت مثبت اولیه‌ست، گفتن این نکته به همکارتان که ارائه خیلی خوبی داشته و از مثال‌های خوبی هم استفاده کرده است.
گوشت: نکته انتقادی مهربانانه و سازنده، نکته‌ای که بصورت فردی و گیرا برای او بیان می‌شود.
قسمت پایین نان تست: آخرین کلمه تایید کننده مثبتی است که همکار شما کارش را عالی انجام داده است.
از جمله مزایایی که این تکنیک دارد دو دسته است:
- 1. تاثیر انتقاد یا بازخورد اصلاحی را کاهش می دهد، و
- 2. با توجه به اینکه مدیران احتمالاً با تمجید کردن از کارمند راحت ترهستند، بحث در مورد مشکلات را آسان‌تر می‌کند چناچه این بحث با تعریف و تمجید از کارمند شروع شود و پایان یابد.
تکنیک بازخورد ساندویچ یک مدیر را قادر می‌سازد تا بازخورد را مرور کند تا ارائه آن آسان‌تر شود. این تکنیک همچنین رفتار خوب را تقویت می کند و بهبود می‌بخشد.
